凯时官网
您的位置: 凯时官网主页 > 管理新闻中心 >

我市出台中心城区物业服务监督考核办法

发布人: 凯时官网 来源: 凯时官网登录 发布时间: 2020-08-03 17:01

  7月27日,达州市住房和城乡建设局出台《达州市中心城区物业服务监督考核暂行办法》,针对整治中心城区“群众最不满意的10件事”之“物业服务质量不高”问题再发力。考核办法从8月1日起正式施行,全市201家物业服务企业将全部纳督考核。

  物业服务企业综合考核由两部分组成。一是对物业服务项目考核,主要是管理运作、共用部位及共用设施设备管理、秩序管理、卫生管理、园林绿化管理、参与创建工作、服务行为、服务效果等方面。二是对物业服务企业考核,主要是接受行业主管部门及街道监督指导、依法经营、企业管理、服务评价等方面。

  考核采取日常检查、暗访抽查、个案监督和企业考核相结合方式进行。对存在列入失信被执行人名单,重大安全事故,重大事件,挪用、骗取、套用住宅专项维修资金,被通报后拒不整改,被造成恶劣影响,未录入四川省物业服务企业信用信息管理系统,其他违法违纪、损害群众利益、市场和社会秩序等八类行为之一的物业服务企业和物业服务项目,实行一票否决,考核直接评定为不合格。

  住建部门将对物业服务企业(或项目)建立“三色牌”警示制度。对考核中发现问题给予白牌提醒,发出整改函限期改正;对整改不到位的,或月考核低于70分的,给予黄牌,发出警示函限期整改销号;连续3次受到黄牌或月考核不及格的,给予红牌,并作为不良行为记入该物业服务企业和项目负责人信用档案。受到黄牌的,在整改任务销号前,物业服务企业参加建筑面积3万平方米以上的项目投标。受到红牌的,责令挂牌整改,一年内不得参加物业项目投标,并取消本年度评优评先资格。

  建立物业服务企业“”。对年度综合考核不合格或连续两年考核倒数3名的物业服务企业,纳入“”管理,作为不良行为记入物业服务行业信用档案,两年内不得参加物业项目投标及行业评优评先,社区指导业主委员会按程序对其解聘。对纳入“”管理的物业服务企业,住房城乡建设部门将强化监管和高频次日常检查。

  根据物业服务企业考核情况和评分,实行月排名和年度综合排名,作为物业服务企业诚信评价的重要内容,并依照评分排名给予励或处罚等。每月监督考核排名及黄、红牌情况通过网络、、电视等进行通报;年度综合考核结果同时通报有关部门,作为物业服务费标准调整的重要参考依据。

  对考核为优秀、良好企业加大扶持力度,在新项目投标中按适当增加信用评分,当年连续3次或累计6次月考核为优秀、良好的企业在网站、新闻等公示推介。对考核中存在问题、年度综合考核不合格或连续倒数的物业服务企业,在“三色牌”警示和“”管理基础上,对考核中发现物业服务企业存在违反法律法规规章行为的,住房城乡建设主管部门将依法予以行政处罚。

  为进一步规范物业服务从业人员行为,提升物业服务整体水平,促进小区物业服务质量和群众满意度显著提高,在强化物业服务企业考核的同时,市住房城乡建设局还制定发布了《达州市物业服务人员服务行为指南》。

  工作统一着服、上班不得吸烟饮酒、在岗要面带微笑、遇到业主主动问好、记录投诉要准确无误、保洁细致规范、安防坚守岗位、上门服务提前预约……从仪容仪表、行为举止、电话用语、招呼用语等基本规范,到保洁人员、保安人员、维修人员、客服人员等岗位规范,《行为指南》对物业服务从业人员日常行为一一列出清单,建立起标准化模式。(严衡玬)

凯时官网,凯时官网平台,凯时官网登录